1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die door consumenten in België worden geplaatst via de website Artisanupholsteryllc, waaronder de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires. Levering is beperkt tot de gebieden in België die daadwerkelijk door de website worden bediend.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het aanvragen van een annulering vóór en na verzending, evenals de terugbetalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op geannuleerde bestellingen.
2. Voorwaarden voor annulering
De consument kan een verzoek tot annulering indienen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Wanneer de bestelling het magazijn heeft verlaten of het verzendproces al is gestart, is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kan de consument contact opnemen met de klantenservice om de beschikbare mogelijkheden te bespreken en, indien van toepassing, de retourprocedure te volgen overeenkomstig het retourbeleid.
Deze commerciële annuleringsprocedure doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht waarop de consument in België mogelijk recht heeft, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
3. Procedure voor het aanvragen van een annulering
Om een bestelling te annuleren, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice van Artisanupholsteryllc via de volgende contactgegevens:
Handelsnaam: Artisanupholsteryllc
Bedrijfsnaam: ARTISAN UPHOLSTERY LLC
Adres: 8783 NW 50TH STREET, SUITE D, LAUDERHILL, FL 33351, Verenigde Staten
EIN: 99-2778493
Telefoon: +1 (407) 891-9930
E-mail: info@artisanupholsteryllc.com
De consument wordt verzocht de volgende gegevens in de e-mail of tijdens het telefoongesprek te vermelden:
-
Bestelnummer
-
Reden voor annulering: optioneel
-
Contactgegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer
De klantenservice bevestigt de ontvangst van het verzoek en informeert de consument binnen 24 uur na ontvangst over de status van de bestelling, rekening houdend met de openingstijden en de omstandigheden van de verwerking.
4. Controle van de bestelstatus
Als de voorbereiding van het verzendproces nog niet is gestart, kan het annuleringsverzoek na controle van de bestelstatus worden verwerkt en kan de bestelling worden geannuleerd.
Als de bestelling al wordt ingepakt of is verzonden, is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer mogelijk. De consument kan dan contact opnemen met de klantenservice om de beschikbare procedures te bespreken en, indien nodig, een retouraanvraag in te dienen overeenkomstig het retourbeleid en de toepasselijke wettelijke rechten.
De consument kan de bestelstatus controleren via het klantaccount, indien deze functie beschikbaar is, of via de ontvangen e-mails om na te gaan of het verzoek is geregistreerd.
5. Verwerking van de terugbetaling
Na bevestiging van de annulering verwerkt Artisanupholsteryllc de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit technisch mogelijk is.
De terugbetaling wordt volgens de commerciële procedure van het bedrijf binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang gezet. De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag kan afhankelijk zijn van de betalingsdienstverlener of de bank van de consument.
De terugbetaling omvat de prijs van de producten en de oorspronkelijk betaalde verzendkosten, indien van toepassing, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en de wettelijke rechten van de consument. Eventuele kosten die rechtstreeks door een bank of externe dienstverlener in rekening worden gebracht, zijn afhankelijk van de voorwaarden van die partij en de toepasselijke regelgeving.
Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, worden de terugbetalingsvoorwaarden, met inbegrip van de oorspronkelijke verzendkosten, bepaald overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
6. Belangrijke opmerkingen
Als de bestelling al is verzonden, kan de consument het retourbeleid raadplegen en, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen de geldende termijn. Bij overeenkomsten op afstand bedraagt deze termijn doorgaans 14 dagen vanaf de dag waarop de consument het product heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Een eventueel vooraf betaald retourlabel dat door Artisanupholsteryllc wordt verstrekt, is afhankelijk van de retourmogelijkheden die het bedrijf daadwerkelijk aanbiedt. De voorwaarden met betrekking tot retourkosten worden beschreven in het retourbeleid en gelden met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.
Artisanupholsteryllc beoordeelt annuleringsverzoeken op basis van de daadwerkelijke status van de bestelling en deelt de toepasselijke instructies mee.
De consument wordt verzocht juiste en volledige informatie te verstrekken om de verwerking van het annulerings- of terugbetalingsverzoek te vergemakkelijken.
7. Contactgegevens van de klantenservice
Voor vragen of annuleringsverzoeken kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Artisanupholsteryllc via de volgende gegevens:
Bedrijfsnaam: ARTISAN UPHOLSTERY LLC
Adres: 8783 NW 50TH STREET, SUITE D, LAUDERHILL, FL 33351, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (407) 891-9930
E-mail: info@artisanupholsteryllc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Bij elk verzoek wordt aanbevolen het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt te vermelden. Dit helpt bij het controleren van de bestelling en het verstrekken van instructies met betrekking tot annulering of terugbetaling.